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Comment l’IA collabore avec les métiers de la relation client ?

De nos jours, la satisfaction client est au centre des préoccupations des entreprises. Découvrez les bénéfices de l’IA au service des métiers de la relation client.

Comment augmenter le ROI du traitement de vos emails grâce à l’IA ?

Découvrez comment l’automatisation de la relation client permet d’optimiser les coûts dans la rapidité de traitement des emails.

Comment les CXO boostent leur NPS grâce à l’IA ?

Le CXO est le garant de la qualité de l’expérience client, qui se mesure grâce au NPS. Découvrez comment l’IA permet d’optimiser le parcours client et d’améliorer le NPS.

Le First Contact Resolution Rate dans la relation client

Le taux de résolution au premier contact est un KPI essentiel de la relation client. Découvrez comment son optimisation permet l’amélioration de l’expérience client et l’augmentation de la productivité des centres de contact

Comment l’IA révolutionne les centres de contact des entreprises ?

Si la majorité des échanges avec les clients se font par téléphone, les centres de contacts se trouvent rapidement submergés pour traiter tous les appels. Alors, comment l’IA simplifie ce travail ?

L’IA au service de la relation client : l’automatisation de la gestion des demandes entrantes

91% des clients ayant eu une expérience positive avec un service client sont susceptibles d’effectuer un achat par la suite. Découvrez comment l’IA permet d'améliorer la gestion de la relation client.

Interfaces : les enjeux de l’expérience clients

Élue personnalité client en 2019, découvrez dans cette dernière interview de notre série Interfaces, Céline Forest, qui dresse un état de l’art de la relation client aujourd’hui.

Comment automatiser la gestion des demandes entrantes dans la relation client grâce à l’intelligence artificielle ?

Participez à notre prochain webinar sur les impacts business d’une automatisation de la gestion des flux de messages entrants.

Pourquoi transformer vos emails en tickets avec l’intelligence artificielle ?

Requêtes multicanales, détection d’intentions, catégorisation des demandes… Comment l’intelligence artificielle assiste la gestion de la relation client ?

Interfaces : pour une exploitation intensive et responsable des données

Découvrez l'interview de Mick Levy, directeur de l’innovation business chez Business & Decision, qui décrypte comment l'IA facilite la transformation numérique des entreprises et permet d'exploiter les données disponibles et non exploitées

Comment automatiser le processus de KYC sur les plateformes grâce à l’intelligence artificielle ?

Découvrez comment l'IA symbolique permet d'accélérer le processus de KYC et d'améliorer la relation client pour les entreprises.

4 usages possibles de l’IA dans le secteur bancaire

Sécurité des données, gestion simplifiée de la relation client, gains de productivité… Retour sur les impacts de l’IA au sein des banques.
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