Pour son grand retour cette année, le Salon Stratégie Clients nous a réservé de nombreuses surprises et nouveautés ! Rendez-vous incontournable pour tous les acteurs et professionnels de la relation client, c’est un événement durant lequel les exposants ont présenté durant 3 jours, les innovations qui révolutionneront la relation client de demain. En 2022, une tendance majeure est sortie du lot, celle de l’hybridation de la stratégie client.
Pourquoi l’hybridation ?
Depuis la crise de la COVID-19, la relation client est un secteur d’activité qui est en pleine transformation. Les entreprises doivent aujourd’hui répondre à des problématiques différentes et complexes pour satisfaire les clients. L’enjeu est de trouver le bon équilibre dans la collaboration entre les métiers et la technologie, mais aussi de proposer aux clients des parcours hybrides entre physiques et digitaux.
D’un côté, il y a une exigence toujours plus forte de la part des clients qui attendent de la disponibilité, de la rapidité et de la qualité dans leurs interactions avec les entreprises. D’un autre côté, ils veulent aussi du self-care, de la personnalisation et des interactions humaines.
Des problématiques abordées par Thomas Solignac, CEO et co-fondateur chez Golem.ai, lors de sa conférence à l’Agora Stratégie Clients. Il y explique comment l’IA peut assister et transformer les métiers dans les centres de contact, afin de créer une hybridation harmonieuse entre l’humain et le digital.
InboxCare : la solution de traitement automatique pour vos demandes entrantes
Le sujet de l’hybridation de la relation client n’est pas en reste chez Golem.ai. Notre IA frugale, éthique et explicable permet d’automatiser la gestion de la relation client. Grâce à notre solution InboxCare, spécialisée dans l’analyse de texte, traitez automatiquement toutes vos demandes entrantes (mail, SMS, chat, réseaux sociaux, etc.).
C’est un outil capable d’analyser vos demandes entrantes, de les catégoriser en fonction des intentions détectées à l’intérieur, de les router vers les services adéquats, et de proposer une réponse en partie ou totalement automatique à vos collaborateurs.
L’automatisation proposée par InboxCare permet de désengorger significativement une partie des flux de demandes entrantes. Les collaborateurs peuvent ainsi se concentrer sur l’expérience qu’ils apportent aux clients. Par ailleurs, cela a aussi des effets positifs sur la satisfaction client et l’engagement collaborateur, qui est plus valorisé dans son travail.
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Vous souhaitez en savoir plus sur la relation client et notre IA ? N’hésitez pas à consulter directement notre page solution relation client, ainsi que notre produit dédié au traitement automatisé des demandes entrantes : InboxCare. Si vous avez la moindre question, contactez nos équipes, elles se feront un plaisir de vous répondre !
