Comment automatiser la gestion des demandes entrantes dans la relation client grâce à l’intelligence artificielle ?

Avec 1,4 milliards de mails envoyés chaque jour en France soit en moyenne 33 mails par utilisateur et par jour*, l’email est le premier tunnel utilisé pour les messages entrants. Découvrez comment l’intelligence artificielle permet de capter l’ensemble des informations, mais aussi de les traiter et catégoriser pour simplifier la gestion de l’ensemble de ces données.

L’analyse des messages entrants

La relation client, ou customer relationship, est un terme qui englobe toutes les tâches de gestion qui impliquent les interactions avec le client. De la prospection jusqu’au service après-vente, en passant par le pilotage des missions, la relation client est au centre de l’activité de toute entreprise.

La bonne gestion des demandes entrantes est donc un enjeu primordial pour les entreprises de tous les secteurs d’activités. Par ailleurs, l’optimisation de la gestion de ces demandes est un levier qui se traduit généralement par une plus grande satisfaction du client et donc contribue à améliorer la relation client.

Les demandes entrantes des clients peuvent s’effectuer via différents canaux de communication et prendre diverses formes. En l’occurrence, le traitement de cette masse de données importante est souvent une tâche longue et répétitive. Découvrez comment l’analyse de ces nombreuses datas est aujourd’hui simplifiée grâce à l’intelligence artificielle. Le NLP, ou natural language processing, permet d’auditer l’ensemble des documents nécessaires et d’améliorer la relation client.

Comment L’IA automatise la gestion de ses demandes entrantes ? Quels sont les cas d’usages ? Plus de détails dans notre prochain webinar “Comment automatiser la gestion des demandes entrantes dans la relation client grâce à l’intelligence artificielle ?”

Au programme

  • Introduction de Golem.ai
  • Présentation du marché et des enjeux de la relation client 
  • Les solutions apportées par Golem.ai 
  • Questions & réponses

Intervenants
Pierre Bancelin, Head of Product Marketing chez Golem.ai
Gerthy N’toutoume, Sales Development Representative chez Golem.ai

Modérateur 
Thomas Leduc, Communication Manager chez Golem.ai

Vous avez une question sur l’automatisation de relation client ? Découvrez notre solution InboxCare permettant de simplifier ce processus complexe. N’hésitez pas à contacter directement nos équipes pour plus d’information.

*Etude Axys Consultants 2021

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