En France, le recrutement des conseillers clients est complexe, car il existe peu de formations traitant la relation client, donc peu de profils réellement qualifiés. Les centres de relation client se basent essentiellement sur des compétences métiers, mais aussi sur d’autres critères comme la capacité relationnelle, le travail en équipe ou l’adaptabilité pour recruter. Découvrez-en plus sur ce métier, essentiel dans le domaine de la relation client.
Qu’est-ce qu’un conseiller client ?
Le conseiller client ou conseiller clientèle est une personne qui traite les demandes clients provenant de tous les canaux de communication (téléphone, mail, SMS, chat, etc.). Il doit savoir gérer les demandes du front-office, comme celle du back-office (demandes asynchrones et réclamations).
Il est souvent encadré par un manager qui va l’évaluer sur des objectifs quantitatifs ou qualitatifs, individuels ou collectifs. Pour ce faire, certains indicateurs sont basés sur des éléments quantifiables (HARD ROI). Au contraire, d’autres sont basés sur des éléments non chiffrables en valeur euros (SOFT ROI).
Par ailleurs, le conseiller client va être sensible à son environnement de travail et privilégier des outils ergonomiques, esthétiques et simples d’utilisation.
InboxCare au service des conseillers clients
Grâce à notre solution d’IA, automatisez et facilitez le traitement de vos documents. Par une analyse sémantique de vos textes et pièces jointes, InboxCare est capable de catégoriser, de router et de créer un template de réponse automatique selon vos demandes.
La technologie innovante développée par Golem.ai répond automatiquement, rapidement et qualitativement aux demandes clients. De plus, c’est une solution qui s’intègre parfaitement à d’autres outils pour apporter une complémentarité (outil qui traite la voix par exemple).
L’automatisation que propose InboxCare permet de réduire la DMT et les coûts à l’interaction, d’améliorer la gestion des ressources et des ETP, mais aussi d’augmenter le FCR et donc la satisfaction globale du client et celle de vos collaborateurs.
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