InboxCare Cockpit

Suivez vos flux de messages et de pièces jointes en temps réel

Analysez, Optimisez, Réussissez

Avec InboxCare Cockpit, repérez les tendances, ajustez votre stratégie et améliorez votre service client.

Visualisez la typologie de vos flux

Catégories de messages, de pièces jointes, données extraites et plus encore. Retrouvez toutes les données de vos flux au même endroit.

Paramétrez vos alertes

Recevez une alerte en cas d'évolution de votre flux de messages ou après un délai d'analyse afin de traiter manuellement la demande.

Exportez vos données

Exportez vos données au format .xlsx, .csv ou .json afin de les intégrer dans vos propres outils.

Données clés

Vos données les plus importantes, en un coup d’oeil

Nombre de messages analysés, pourcentage de réussite ou temps de traitement, nous centralisons tout pour vous offrir une vue globale de vos opérations.s

Graphiques

Analysez la performance

Nombre de messages analysés

Comprenez mieux vos pics d’activité. Suivez l’évolution du nombre de messages sur différentes périodes, identifiez les tendances et adaptez vos stratégies en conséquence.

Temps de traitement des messages

Analysez la durée moyenne de traitement de vos messages et identifiez les goulots d’étranglement.

Vous voulez en savoir plus ?

Diagrammes

Analysez les catégories de messages et de pièces jointes reçues

Mesurez l’évolution

Découvrez quelles sont les requêtes les plus fréquentes et adaptez votre service pour répondre encore mieux aux besoins de vos clients.

Soyez au courant de ce que vos clients partagent le plus. Que ce soit des factures, des contrats ou d’autres documents, gardez une trace et organisez-vous en conséquence.

Analysez la répartition

Visualisez la répartition du volume de vos catégories de messages et de pièces jointes. Identifiez les tendances, anticipez vos besoins et optimisez votre gestion.

Diagrammes

Analysez les informations extraites

Observez avec précision les détails issus des messages de vos clients

Qu’il s’agisse de références de dossiers, de dates de rendez-vous ou de montants de factures, plongez au cœur du contenu des messages de vos clients.

Alertes

Soyez alertés des évolutions de votre flux

Réagissez rapidement aux évolutions de votre flux

Si votre flux de messages baisse ou augmente dans l’heure, la journée ou la semaine, vous recevez une alerte par mail afin de pouvoir réagir rapidement. Si une analyse prend trop de temps, soyez alertés afin de traiter manuellement la demande.

Comment nos clients utilisent le Cockpit

Optimisation de l’allocation des ressources

Un client dans le retail a observé que le nombre de messages catégorisés “Devis” était deux fois plus important que le nombre de messages catégorisés “Commande” sur la même période. Il a pu ajuster l’allocation de ses ressources en augmentant le nombre d’agents dans l’équipe “Devis”.

Gestion des réclamations plus efficace

Un assureur a constaté une augmentation soudaine du nombre de réclamations sur le mois. Il a pris contact rapidement avec ses agents afin d’en comprendre les raisons et prendre les mesures nécessaires.

Analyse des typologies de demandes par région

Un autre client assureur utilise Cockpit pour piloter les activités de ses agences réparties par régions. Il peut ainsi échanger plus efficacement avec eux afin de piloter au mieux l’activité de la région.

Alerte en cas d'augmentation soudaine de flux

Un autre client dans le retail utilise les alertes Cockpit afin de réagir rapidement lorsque le nombre de commandes passées atteint un niveau anormalement élevé sur une période donnée.

Optimisation de l’allocation des ressources

Gestion des réclamations plus efficace

Analyse des typologies de demandes par région

Alerte en cas d'augmentation soudaine de flux

Un autre client dans le retail utilise les alertes Cockpit afin de réagir rapidement lorsque le nombre de commandes passées atteint un niveau anormalement élevé sur une période donnée.

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Nombre de messages analysés

Temps de traitement des messages

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