Stelliant expertise

Stelliant Expertise

Leader en France des services à l’assurance : son métier historique est l’expertise de sinistres. Avec plus de 3200 collaborateurs, dont près de 900 experts, le Groupe Stelliant œuvre au quotidien pour construire avec ses clients les solutions adaptées qui répondent à chaque besoin, à chaque spécificité. Toutes ses activités d’expertise sont rassemblées sous la marque Stelliant Expertise

÷2

Le temps de traitement des dossiers

99%

des emails traités

135 000

emails traités en 2023

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Le temps de traitement des dossiers

99%

des emails traités

135 000

emails traités en 2023

Challenge

Toujours à l’affût des technologies pouvant améliorer la qualité de service pour ses clients, Stelliant Expertise s’est intéressé à l’intelligence artificielle il y a deux ans, visant à explorer ses applications possibles dans ses opérations et organisation. Le traitement traditionnel des emails ne suffisant plus à gérer efficacement les centaines d’emails quotidiennement reçus, entraînant une surcharge de travail et un réel besoin d’optimisation du flux entrant.

Stelliant a donc noué un partenariat avec Golem.ai pour moderniser la gestion des emails et assurer la confidentialité des données, y compris les informations sensibles et médicales, dans un souci de souveraineté et de confiance.

“Dans notre métier, nous sommes submergés quotidiennement par des centaines d'emails, grâce à ce partenariat, nous sommes désormais capables d'identifier rapidement les priorités et les demandes spécifiques de nos interlocuteurs, accélérant ainsi notre capacité de réponse.”

Solution

Stelliant a choisi Golem.ai pour son expertise en IA adaptée au secteur de l’assurance, valorisant sa capacité à gérer les flux d’emails et documents avec une forte compréhension des défis spécifiques du domaine.

Le choix de Golem.ai s’est aussi basé sur sa réputation dans l’assurance et sa capacité à répondre précisément aux besoins et attentes du secteur.

La mise en œuvre de cette solution IA a duré six mois, permettant rapidement d’améliorer l’efficacité opérationnelle en optimisant le tri et la priorisation des emails, contribuant à un meilleur service client.

Grâce à cette innovation, Stelliant a traité plus de 135 000 emails en 2023, avec un taux de pertinence de 90% dans l’analyse, réduisant de moitié le temps de traitement des dossiers.

Ressources

Retombée presse