Manutan

Afin de faciliter le traitement de plus d’un million d’emails et de demandes reçus chaque année par Manutan, le Groupe a fait le choix d’intégrer la solution InboxCare, une solution de traitement des messages entrants et de leurs pièces jointes.

Cette intelligence artificielle effectue un tri automatique de 3 000 à 4 000 emails reçus tous les jours relatifs à des commandes, des demandes de renseignements ou encore des réclamations, par les équipes Manutan France.

Enfin, dans le secteur du retail, l’analyse sémantique des messages nécessite une technologie qui peut traiter plusieurs intentions dans un même message (ex : demande de devis, changement d’adresse), mais aussi de se connecter au CRM pour obtenir toutes informations nécessaires.

C’est pourquoi InboxCare est basée sur une intelligence artificielle analytique qui apporte à Manutan cette performance, et cela avec un faible impact environnemental de part sa nature “sans entraînement data”.