Manutan

Manutan est le plus grand fournisseur européen de produits et services aux entreprises, des fournitures de bureau aux équipements informatiques et aménagements, avec plus de 700 000 références.

÷6

Le coût de traitement des emails

85%

Des emails routés vers le bon service

3

Langues traitées (Français, Anglais, Néerlandais)

÷6

Le coût de traitement des emails

85%

Des emails routés vers le bon service

3

Langues traitées (Français, Anglais, Néerlandais)

Challenges

Dans une démarche constante d’open innovation, Manutan collabore régulièrement avec de nombreuses start-ups ayant pour objectif de déployer des solutions sur mesure et durables permettant d’optimiser l’ensemble de ses processus.

En 2019, Manutan souhaitait accroître l’efficacité de ses réponses aux clients et prospects, en optimisant la gestion des emails entrants grâce à l’analyse sémantique.

L’objectif ? Intégrer une solution permettant d’automatiser le traitement des messages entrants, pour libérer du temps aux collaborateurs en automatisant des tâches à faibles valeurs ajoutées.

“Nous avons pu faire mieux avec les mêmes équipes.
Augmenter le CA certes mais surtout gagner du temps chez Manutan.”

Xavier Laurent
Directeur des services à valeur ajoutée - Manutan International

Solution

Afin de faciliter le traitement de plus d’un million d’emails et de demandes reçus chaque année par Manutan, le Groupe a fait le choix d’intégrer la solution InboxCare, une solution de traitement des messages entrants et de leurs pièces jointes.

Cet intelligence artificielle effectue un tri automatique de 3 000 à 4 000 emails reçus tous les jours relatifs à des commandes, des demandes de renseignements ou encore des réclamations, par les équipes Manutan France.

Enfin, dans le secteur du retail, l’analyse sémantique des messages nécessite une technologie qui peut traiter plusieurs intentions dans un même message (ex : demande de devis, changement d’adresse), mais aussi de se connecter au CRM pour obtenir toutes informations nécessaires.

C’est pourquoi InboxCare est basée sur une intelligence artificielle analytique qui apporte à Manutan cette performance, et cela avec un faible impact environnemental de part sa nature “sans entraînement data”.

Ressources

Retombée presse

Manutan déploie une solution d'analyse automatique du langage pour améliorer son service client

Le spécialiste de la distribution Manutan a mis en place une solution d’analyse du langage pour automatiser le traitement des emails qu’il reçoit de ses clients.

Retombée presse

L’Open Innovation au cœur de la stratégie des entreprises, Manutan et Golem.ai : une collaboration vertueuse ancrée dans la durée

Offrir une expérience utilisateur efficace, rapide et fiable devient un enjeu concurrentiel déterminant pour les acteurs du e-commerce BtoB dans un contexte de grandes innovation…

Prêt à vous lancer ?

Essayez notre IA performante, explicable et adaptable.