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AssurOne est une insurtech française spécialisée dans la distribution d’assurances à destination des clients finaux, des courtiers et de partenaires prestigieux sous marque blanche.
Pour mener à bien leur mission, les équipes d’AssurOne traitent chaque année plusieurs centaines de milliers de mails envoyés par des assurés et des professionnels divers.
L’innovation étant au cœur de leur stratégie, notamment en IA, le service « Opérations » d’AssurOne a souhaité mettre en œuvre un dispositif permettant d’analyser les flux d’email et ainsi gagner en productivité et en qualité dans le traitement des demandes.
L’idée d’intégrer une IA s’est rapidement imposée comme une évidence pour épauler les gestionnaires d’AssurOne.
Corinne Le Lann
Directrice Opérations chez AssurOne
Après avoir réalisé une configuration sur mesure de la solution, InboxCare de Golem.ai a su démontrer sa performance pour analyser et traiter des volumétries importantes de mails et de pièces jointes (en français et langues étrangères, notamment pour les pièces d’identité).
Ainsi, quatre typologies de messages sont analysées (demande de relevés d’information, demande de cartes vertes, demandes diverses, mails avec pièces jointes). En ce qui concerne les pièces jointes, huit typologies sont concernées (carte grise, conditions particulières, mandats SEPA, permis de conduire, pièce d’identité, relevé d’information, RIB, pièces jointes diverses).
Grâce à la solution InboxCare, plus de 9000 mails et pièces jointes sont traités chaque mois pour ce premier lot. Les 40 gestionnaires de dossiers bénéficient donc d’une véritable assistance pour mener à bien leur mission et sont en mesure de traiter plus rapidement les dossiers qui leur sont confiés.
Globalement, InboxCare attribue un numéro de contrat associé à chaque mail et génère un brouillon de réponse ou un message automatique pour chaque demande. A la livraison du deuxième lot, 40 000 mails et pièces jointes seront concernés et 135 gestionnaires pourront bénéficier de la solution.
Retombée presse
L’assureur déploie une technologie d’analyse des mails et pièces jointes entrants pour automatiser en partie les réponses aux demandes de ses clients.
Retombée presse
Golem.ai confirme son expertise dans le secteur de l’Assurance en accompagnant AssurOne, courtier grossiste, acteur majeur et innovant sur la mobilité et le pro, dans la mise en œuvre d’une IA au service de l’humain.
