En France, on estime qu’il y a 1,4 milliard de mails qui sont envoyés en moyenne tous les jours. Pour le secteur de la relation client qui traite des demandes entrantes, l’enjeu est de pouvoir apporter une réponse rapide, efficace et adaptée aux clients. Comment l’IA permet-elle d’optimiser le traitement des demandes entrantes et d’augmenter le ROI grâce à l’automatisation ?
L’IA face aux enjeux de la relation client
Le secteur de la relation client doit faire face à des clients qui sont de plus en plus exigeants. Par conséquent, la satisfaction client est au centre des préoccupations des entreprises qui adoptent une stratégie customer-centric.
Ainsi, les services clients ont tout intérêt à utiliser une solution d’IA qui permet d’automatiser le traitement des demandes entrantes, afin d’apporter une réponse pertinente et dans les plus brefs délais aux clients. La technologie Golem.ai permet de répondre à cet enjeu de performance, d’améliorer la satisfaction client et de rester concurrentiel dans ce secteur en pleine transformation.
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Qu’apporte l’automatisation en matière de ROI ?
Notre IA spécialisée dans l’analyse sémantique permet de catégoriser et de router les demandes entrantes en fonction des intentions détectées dans les messages et les pièces jointes. De plus, un template de réponse automatique est proposé aux collaborateurs pour leur faciliter la tâche.
Grâce à notre solution InboxCare automatisez la gestion et le traitement de vos demandes entrantes par l’IA. Apporter une réponse rapide et efficace à un impact positif sur la satisfaction, la fidélisation et la rétention des clients. De plus, l’IA favorise généralement l’engagement collaborateur en le libérant des tâches chronophages et répétitives à faible valeur ajoutée.
Vous avez une question sur l’automatisation de relation client ? Consultez directement nos pages solution InboxCare. N’hésitez pas à contacter directement nos équipes pour plus d’informations.
