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Manutan est le plus grand fournisseur européen de produits et services aux entreprises, des fournitures de bureau aux équipements informatiques et aménagements, avec plus de 700 000 références.
Dans une démarche constante d’open innovation, Manutan collabore régulièrement avec de nombreuses start-ups ayant pour objectif de déployer des solutions sur mesure et durables permettant d’optimiser l’ensemble de ses processus.
En 2019, Manutan souhaitait accroître l’efficacité de ses réponses aux clients et prospects, en optimisant la gestion des emails entrants grâce à l’analyse sémantique.
L’objectif ? Intégrer une solution permettant d’automatiser le traitement des messages entrants, pour libérer du temps aux collaborateurs en automatisant des tâches à faibles valeurs ajoutées.
Xavier Laurent
Directeur des services à valeur ajoutée - Manutan International
Afin de faciliter le traitement de plus d’un million d’emails et de demandes reçus chaque année par Manutan, le Groupe a fait le choix d’intégrer la solution InboxCare, une solution de traitement des messages entrants et de leurs pièces jointes.
Cette intelligence artificielle effectue un tri automatique de 3 000 à 4 000 emails reçus tous les jours relatifs à des commandes, des demandes de renseignements ou encore des réclamations, par les équipes Manutan France.
Enfin, dans le secteur du retail, l’analyse sémantique des messages nécessite une technologie qui peut traiter plusieurs intentions dans un même message (ex : demande de devis, changement d’adresse), mais aussi de se connecter au CRM pour obtenir toutes informations nécessaires.
C’est pourquoi InboxCare est basée sur une intelligence artificielle analytique qui apporte à Manutan cette performance, et cela avec un faible impact environnemental de part sa nature “sans entraînement data”.
Retombée presse
Le spécialiste de la distribution Manutan a mis en place une solution d’analyse du langage pour automatiser le traitement des emails qu’il reçoit de ses clients.
Retombée presse
Offrir une expérience utilisateur efficace, rapide et fiable devient un enjeu concurrentiel déterminant pour les acteurs du e-commerce BtoB dans un contexte de grandes innovation…
