Les performances de Manutan décuplées dans la gestion des appels d’offres et des emails

12/11/2019 / Entreprise

Intégrer le Next40 et/ou faire partie des French Tech 120 est un idéal pour beaucoup de start-ups et scale-ups. Pourtant, passer à cette échelle de développement ne s’improvise pas. Il faut compter sur une croissance exponentielle, une cohésion des équipes sans faille, mais surtout… des clients satisfaits ! Retour sur la réussite de nos projets avec Manutan.

Simplifions (enfin) la vie des collaborateurs des ETI !

Innover c’est bien, avoir les moyens d’y parvenir c’est mieux. Pour éviter un retard important dans leur croissance, les entreprises se dotent de nouvelles technologies d’intelligence artificielle pour rester compétitives face à de nouveaux acteurs, mais aussi pour traiter le flux exponentiel d’informations (emails, sms…) et lutter contre la pénibilité de nombreuses tâches du quotidien. 

Manutan, leader européen du e-commerce BtoB spécialisé dans la distribution multicanale d’équipements pour les entreprises et les collectivités, n’a pas attendu pour innover. L’entreprise en croissance avait pour ambition d’investir pour optimiser la gestion des flux entrants d’emails et d’appels d’offres en constante augmentation.

« Nous souhaitions investir dans une solution d’Intelligence Artificielle nous permettant de coder les produits automatiquement et ainsi d’optimiser le temps des équipes. Lors d’appels d’offres, nous recevons des listes de produits pouvant aller jusqu’à 35 000 lignes. Le ratio moyen étant de 8 à 10 produits codés par heure et par personne, il était primordial de déléguer ces tâches à la technologie » explique Xavier Laurent Directeur des Services à Valeur Ajoutée chez Manutan International, dans son dernier article.

Une fois le problème compris, nous avons développé une première solution pour automatiser la réponse aux appels d’offres, permettant de matcher les produits proposés par Manutan, avec la liste des demandes des clients. Pour quels résultats ? Dès 6 mois nous avons atteint 75% de matching des produits POC (proof of concept) et POV (proof of value) compris. 

Puis, pour catégoriser le flux des emails entrants des commandes et des questions liées au service client, nous avons développé une seconde solution. Après 6 mois, cette dernière a atteint 85% d’emails correctement triés et envoyés au bon service, et ce grâce à l’analyse sémantique de l’IA.

Pour en savoir plus, retrouvez l’extrait de la conférence de Xavier Laurent, speaker lors de notre meetup AI&Society d’octobre 2019.

ETI & Startup, l’Eldorado des innovations

Souvent vécu comme une contrainte, le développement d’un test pour la mise en production d’un produit effraie bon nombre de startups (longueur des process, délais de paiement importants…). Du moins, c’est plutôt le temps de mise en place et son intégration qui souvent demande beaucoup d’agilité entre les deux acteurs.

Pour qu’une startup se développe, elle doit compter sur des partenaires dont la rapidité d’exécution est aussi bonne que la mise en oeuvre des projets. Et c’est tout à fait ce qu’apporte une ETI qui reste agile et disponible dans ses interactions avec les startups. Grâce à la bonne entente entre les équipes de Manutan et de Golem.ai, les premiers résultats opérationnels sont rapidement apparus dès 6 mois.
 
C’est évidemment un avantage pour les deux parties, plus vite une solution est testée, validée et intégrée, et ce peu importe le sujet (catégorisation de mail, RPA, analyse de documents…), plus vite la rentabilité est effective. Le temps c’est de l’argent ! Lors de l’édition d‘AI&Society d’octobre, Xavier Laurent, Directeur des Services à Valeurs Ajoutées, est intervenu sur la manière dont Manutan structure son programme d'innovation startups. Découvrez son interview et son retour d’expérience !

Vous pouvez retrouver plus de détails sur notre collaboration dans l’article du magazine actu IA.