Avec la digitalisation de l’économie, l’IA est une technologie dont l’utilisation se démocratise rapidement depuis quelques années. Les entreprises sont aujourd’hui confrontées à une augmentation massive des données qu’elles doivent traiter. Un défi de taille auquel l’automatisation par l’IA peut répondre. Cependant, le choix d’un outil a mécaniquement un impact sur l’expérience collaborateur. Découvrez en quoi le DSI et le DRH joue un rôle décisionnaire dans l’adoption d’un outil d’IA, une tribune signée Jean-Denis Garo, Head of Marketing chez Golem.ai !
La collaboration DSI et DRH essentiel au choix d’une IA
L’automatisation du traitement des messages (e-mails, SMS, chat …) et des documents par l’IA, est de plus en plus fréquente en entreprise. Le secteur RH, comme beaucoup d’autres, connaît une croissance importante des flux d’informations. Les cas d’usages sont nombreux : labellisation des messages, proposition automatique de brouillon réponse, onboarding (KYC) ou encore l’analyse de documents…
De nos jours, l’expérience collaborateur est un enjeu primordial pour les entreprises. En conséquence, l’adoption d’un outil d’IA doit aboutir à un consensus entre DSI et DRH, afin de garantir une intégration efficace et positive pour le collaborateur, tout en assurant une protection des données personnelles.
Une IA non discriminante pour le recrutement
L’IA est un outil qui peut être efficace dans le processus de recrutement par le DRH. Cependant, le recrutement, à travers l’automatisation, est souvent confronté à des biais de discrimination qui sont systémiques et non intentionnels.
“La personne concernée a le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques la concernant ou l’affectant de manière significative de façon similaire.”
RGPD*, article 22
De plus, l’effet “boîte noire” propre aux IA de type machine learning favorise ces biais. C’est pourquoi il est essentiel d’adopter une IA explicable assurant une transparence, une compréhension et une clarté dans son processus de décision.
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https://www.economie.gouv.fr/entreprises/reglement-general-sur-protection-des-donnees-rgpd*
