Manutan
Manutan is the largest European supplier of products and services to businesses, from office supplies to IT equipment and furnishings, with over 700,000 references.
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Email processing cost
99%
of emails processed
3
Languages covered (French, English, Dutch)
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Languages covered (French, English, Dutch)
Challenges
In a continuous approach to open innovation, Manutan regularly collaborates with many startups to deploy tailor-made and sustainable solutions to optimize all of its processes.
In 2019, Manutan wanted to increase the effectiveness of its responses to customers and prospects by optimizing the management of incoming emails through semantic analysis.
The goal? Integrate a solution to automate the processing of incoming messages, freeing up time for collaborators by automating low-value tasks.
"We were able to achieve more with the same teams.
Increase in revenue , certainly, but most importantly, to save time at Manutan."
Xavier Laurent
Director of Value Added Services - Manutan International
Solution
To facilitate the processing of more than one million emails and requests received each year by Manutan, the Group chose to integrate InboxCare, a solution to process incoming messages and their attachments.
This artificial intelligence performs an automatic sort of 3,000 to 4,000 emails received daily related to orders, information requests or claims, by the Manutan France teams.
Lastly, in the retail sector, the semantic analysis of messages requires technology that can handle multiple intents in a single message (e.g., quote request, change of address), but also to connect to a CRM to obtain all the necessary information.
That's why InboxCare is based on analytical artificial intelligence that delivers this performance to Manutan, and that with a low environmental impact due to its "data-untrained" nature.
Resources
Press release
Manutan déploie une solution d'analyse automatique du langage pour améliorer son service client
Le spécialiste de la distribution Manutan a mis en place une solution d’analyse du langage pour automatiser le traitement des emails qu’il reçoit de ses clients.
Press release
L’Open Innovation au cœur de la stratégie des entreprises, Manutan et Golem.ai : une collaboration vertueuse ancrée dans la durée
Offrir une expérience utilisateur efficace, rapide et fiable devient un enjeu concurrentiel déterminant pour les acteurs du e-commerce BtoB dans un contexte de grandes innovation…
Comment Manutan utilise Miralia pour gagner du temps et augmenter son chiffre d’affaire
÷6
Coût de traitement des emails
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Emails traités
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Languages covered (French, English, Dutch)
Manutan est le plus grand fournisseur européen de produits et services aux entreprises, des fournitures de bureau aux équipements informatiques et aménagements, avec plus de 800 000 références.
Retail et E-commerce
500+
2019
Challenge
Dans une démarche constante d’open innovation, Manutan collabore régulièrement avec de nombreuses start-ups ayant pour objectif de déployer des solutions sur mesure et durables permettant d’optimiser l’ensemble de ses processus.
In 2019, Manutan wanted to increase the effectiveness of its responses to customers and prospects by optimisant la gestion des emails entrants grâce à l’analyse sémantique.
The goal? Integrate a solution to automate the processing of incoming messages, freeing up time for collaborators by automating low-value tasks.
Pourquoi Miralia ?
Avec Miralia, Manutan a automatisé plusieurs étapes clés du traitement des demandes clients :
- Les emails entrants et leurs pièces jointes sont catégorisés and orientés automatiquement vers les bons services
- Les données utiles (numéro de commande, références produits, informations client) sont extraites and reliées directement au dossier correspondant
- Les justificatifs transmis par les clients font l’objet d’un contrôle de cohérence automatique, ce qui réduit les vérifications manuelles
- Des accusés de réception sont envoyés immédiatement et des brouillons de réponse sont générés pour les conseillers
Ces automatisations ont permis aux équipes de gagner du temps sur le traitement quotidien et d’améliorer la qualité des réponses données aux clients.
“
Nous avons pu faire mieux avec les mêmes équipes. Augmenter le CA certes mais surtout gagner du temps chez Manutan.
Xavier Laurent
Directeur des services à valeur ajoutée, Manutan International
Solution
To facilitate the processing of more than one million emails et de demandes reçus chaque année par Manutan, le groupe a fait le choix d’intégrer la solution Miralia, une solution de traitement des messages entrants et de leurs pièces jointes.
Cette intelligence artificielle effectue un tri automatique de 3 000 à 4 000 emails reçus tous les jours relatifs à des commandes, des demandes de renseignements ou encore des réclamations, par les équipes Manutan France.
Lastly, in the retail sector, the semantic analysis of messages requires technology that can handle multiple intents dans un même message (ex : demande de devis, changement d’adresse), mais aussi de se connecter au CRM pour obtenir toutes informations nécessaires.
C’est pourquoi Miralia est basée sur une intelligence artificielle analytique qui apporte à Manutan cette performance, et cela avec un low environmental impact due to its "data-untrained" nature.
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C’est en collaborant avec des start-ups comme (Miralia) que nous misons sur l’open innovation, ce qui nous permet d’ouvrir la porte à des nouveaux projets d’automatisation novateurs et vertueux environnementalement.
Xavier Laurent
Directeur des services à valeur ajoutée, Manutan International
Impact
La mise en place de Miralia a permis d’obtenir des résultats mesurables :
- Les coûts de gestion ont été divisés par 6, grâce à la réduction des tâches manuelles
- Les clients bénéficient d’une prise en charge plus rapide et efficace, améliorant leur expérience globale
- Les collaborateurs sont délestés des tâches à faible valeur ajoutée, et peuvent se concentrer sur les demandes complexes ou sensibles
Ces impacts combinés ont amélioré à la fois la performance opérationnelle et la satisfaction client.
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Notre équipe peut se concentrer sur la relation client.
Xavier Laurent
Directeur des services à valeur ajoutée, Manutan International
Press
Plus de cas clients
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