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Comment augmenter le ROI du traitement de vos emails grâce à l’IA ?

Découvrez comment l’automatisation de la relation client permet d’optimiser les coûts dans la rapidité de traitement des emails.

Et si l’on auditait les algorithmes ?

Pour reprendre la main sur le numérique, faut-il auditer les algorithmes ? Retour sur l’émission Smart Tech avec Delphine Sabattier.

Golem.ai référencé par Gartner

Nouveau référencement de Golem.ai par Gartner dans son document de recherche et d’analyse, “Competitive Landscape : Intelligent Document Processing Platform Providers”

DocuChecker et InboxCare référencés par la DINUM

La DINUM vient de référencer 2 nouvelles solutions d'IA dans son catalogue GouvTech : Docuchecker et InboxCare

Comment les CXO boostent leur NPS grâce à l’IA ?

Le CXO est le garant de la qualité de l’expérience client, qui se mesure grâce au NPS. Découvrez comment l’IA permet d’optimiser le parcours client et d’améliorer le NPS.

Le métier de Chief Experience Officer transformé par l’IA ?

Découvrez comment l’intelligence artificielle transforme les métiers et notamment celui de chief experience officer. Le CXO joue aujourd’hui un rôle clé dans la stratégie data driven des entreprises.

Le First Contact Resolution Rate dans la relation client

Le taux de résolution au premier contact est un KPI essentiel de la relation client. Découvrez comment son optimisation permet l’amélioration de l’expérience client et l’augmentation de la productivité des centres de contact

Interfaces : data office et démarche collective data en entreprise

Co-auteur de l’ouvrage “Chief Data Officer”, découvrez la nouvelle interview de notre série Interfaces avec Alain Yen-Pon, qui s’exprime sur la valeur du CDO dans les entreprises et ses défis.

Comment l’IA révolutionne les centres de contact des entreprises ?

Si la majorité des échanges avec les clients se font par téléphone, les centres de contacts se trouvent rapidement submergés pour traiter tous les appels. Alors, comment l’IA simplifie ce travail ?

L’IA au service de la relation client : l’automatisation de la gestion des demandes entrantes

91% des clients ayant eu une expérience positive avec un service client sont susceptibles d’effectuer un achat par la suite. Découvrez comment l’IA permet d'améliorer la gestion de la relation client.

Étude IA & Data : l’avis des CDO et CIO

Au sein des entreprises, l’utilisation de l’IA soulève la question de la gestion de la data impliquant de nombreux enjeux. Découvrez les résultats de l’étude menée par le cabinet Spoking Polls auprès de 102 professionnels français CDO & CIO.

Interfaces : les enjeux de l’expérience clients

Élue personnalité client en 2019, découvrez dans cette dernière interview de notre série Interfaces, Céline Forest, qui dresse un état de l’art de la relation client aujourd’hui.
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