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  • Author: Jean-Denis Garo

Interfaces : Relation client et engagement collaborateurs (partie 2)

Dans cette deuxième partie d’interview, l’auteure aborde le sujet de la satisfaction et des problématiques liées aux conseillers clients.

Interfaces : Relation client et engagement collaborateurs (partie 1)

Découvrez la première partie d’interview de Sophie Duême, spécialiste de la relation client, qui évoque les différents facteurs clés permettant d’améliorer la relation client.

Golem.ai référencé par Gartner

Nouveau référencement de Golem.ai par Gartner dans son document de recherche et d’analyse, “Competitive Landscape : Intelligent Document Processing Platform Providers”

DocuChecker et InboxCare référencés par la DINUM

La DINUM vient de référencer 2 nouvelles solutions d'IA dans son catalogue GouvTech : Docuchecker et InboxCare

Le First Contact Resolution Rate dans la relation client

Le taux de résolution au premier contact est un KPI essentiel de la relation client. Découvrez comment son optimisation permet l’amélioration de l’expérience client et l’augmentation de la productivité des centres de contact

Interfaces : data office et démarche collective data en entreprise

Co-auteur de l’ouvrage “Chief Data Officer”, découvrez la nouvelle interview de notre série Interfaces avec Alain Yen-Pon, qui s’exprime sur la valeur du CDO dans les entreprises et ses défis.

Interfaces : les enjeux de l’expérience clients

Élue personnalité client en 2019, découvrez dans cette dernière interview de notre série Interfaces, Céline Forest, qui dresse un état de l’art de la relation client aujourd’hui.

Interfaces : pour une exploitation intensive et responsable des données

Découvrez l'interview de Mick Levy, directeur de l’innovation business chez Business & Decision, qui décrypte comment l'IA facilite la transformation numérique des entreprises et permet d'exploiter les données disponibles et non exploitées

Interfaces : Les technologies qui conditionnent l’innovation

Découvrez dans ce nouvel épisode d’Interfaces l’interview d’Alain Conrard qui décrit dans son dernier ouvrage, un autre regard sur l’innovation.

Mon collaborateur est une machine

L'intelligence artificielle modifie profondément la nature du travail, mais dans quelle mesure et pour quelles applications ?

Nouvelle étude Insurtech et innovation dans l’assurance

Découvrez le dernier panorama de l'innovation dans l'assurance par KeinBlue Partner.

Interfaces : qui sont les Chief Data Officer ?

Une interview de Gilbert Ton co-auteur de Chief Data Officer qui décrit leurs pratiques, outils et perspectives
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