Selon Gartner Inc., « tous les modules d’un système ERP sont rarement les meilleurs de leur catégorie. » En revanche, une solution best-of-breed est reconnue pour être la meilleure dans son domaine spécifique. Adopter un écosystème best-of-breed signifie sélectionner plusieurs solutions spécialisées provenant de différents éditeurs, chacune étant experte dans un domaine particulier. Cette approche permet non seulement de réduire la dépendance envers un seul fournisseur, mais offre également plusieurs avantages significatifs. 

Dès lors, explorons pourquoi les solutions best-of-breed peuvent être plus bénéfiques que les solutions ERP tout-en-un.

Avantages clés des solutions Best-of-Breed

Performances optimisées

Les solutions best-of-breed sont spécialisées dans un domaine précis, ce qui leur permet d’offrir des fonctionnalités avancées et une expertise pointue. Par exemple, un logiciel de gestion de la relation client best-of-breed peut offrir des outils de gestion des interactions clients plus sophistiqués et plus personnalisés notamment en intégrant de l’IA pour automatiser le traitement des messages, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients.

De plus, ces solutions bénéficient souvent d’une équipe dédiée à leur intégration, assurant un suivi personnalisé et une mise en œuvre adaptée aux besoins spécifiques de l’entreprise. Cette expertise permet d’optimiser les processus métiers ainsi que d’améliorer l’efficacité opérationnelle.

Flexibilité and adaptabilité

L’un des principaux atouts des solutions best-of-breed réside dans leur flexibilité. Elles peuvent généralement s’intégrer facilement avec d’autres outils existants, permettant d’accélérer les processus sans perturber les habitudes des collaborateurs. Si un éditeur ne répond plus aux attentes, il est possible de le remplacer sans affecter l’ensemble du système.

Chaque entreprise ayant des processus et des politiques uniques, une solution best-of-breed peut être configurée pour répondre précisément à ces besoins spécifiques. Cela évite les compromis souvent nécessaires avec une solution ERP tout-en-un, qui peut être trop générique pour s’adapter parfaitement à toutes les particularités de l’entreprise.

Innovation continue

Puisqu’ils sont spécialisés dans un domaine précis, les fournisseurs de solutions best-of-breed sont souvent à la pointe de l’innovation dans leur domaine. Ils peuvent investir davantage dans la R&D pour améliorer continuellement leurs produits, ce qui peut offrir un avantage concurrentiel aux entreprises qui les utilisent. Cette capacité à innover rapidement permet aux entreprises de rester à la pointe de la technologie et de répondre plus efficacement aux évolutions du marché.

Réduction des risques

Les solutions ERP sont souvent perçues comme des solutions complètes et rapides à déployer. Cependant, cette centralisation comporte un risque majeur : la dépendance envers un unique éditeur. Si un problème survient avec la solution ERP, le processus de changement peut être long et complexe, affectant l’ensemble des opérations de l’entreprise.

En revanche, un écosystème best-of-breed diversifie ce risque. Si une solution ne répond plus aux besoins de l’entreprise, il est possible de la remplacer sans perturber les autres processus. Cette flexibilité permet une adaptation rapide aux évolutions du marché ou aux changements internes.

Meilleure expérience utilisateur

Les solutions spécialisées sont souvent conçues avec une attention particulière à l’expérience utilisateur, ce qui peut conduire à une meilleure adoption par les employés et à une satisfaction accrue. Une interface intuitive et des fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques des utilisateurs peuvent améliorer la productivité et réduire le temps de formation nécessaire.

Réduction des coûts à long terme

Bien que l’intégration initiale puisse être coûteuse, les solutions best-of-breed peuvent offrir des économies à long terme grâce à une meilleure efficacité opérationnelle et à une réduction des besoins en personnalisation. En optimisant les processus métiers, les entreprises peuvent réaliser des gains de productivité qui compensent les coûts initiaux.

Les solutions Best-of-Breed et les défis d’intégrations

Comme vu précédemment, les solutions Best-of-Breed offrent de nombreux avantages, toutefois, elles restent confrontées pour de nombreuses d’entre elles à des défis d’intégration. En effet, chaque solution peut nécessiter une intégration distincte, ce qui peut in fine complexifier l’intégration dans l’écosystème d’une entreprise. C’est pour cela que chez Golem.ai, nous avons décidé de collaborer avec des connecteurs pour justement faciliter l’implémentation de notre solution dans votre entreprise. En travaillant avec des outils d’intégration, nous assurons une connexion fluide et efficace entre nos technologies et celles déjà en place chez nos clients, simplifiant ainsi le processus global.

L’avantage d’avoir opté pour des solutions Best-of-Breed pour Manutan et Stelliant Expertise

Chaque année, Manutan traite plus d’un million d’emails. Pour optimiser cette gestion, l’entreprise a adopté la technologie de Golem.ai, notre solution d’intelligence artificielle spécialisée dans le traitement des messages entrants et de leurs pièces jointes. Cette solution trie et catégorise automatiquement entre 3 000 et 4 000 emails quotidiens, incluant commandes, demandes d’informations et réclamations, pour les équipes de Manutan France.

Dans le secteur du retail, l’analyse sémantique des messages nécessite une technologie capable de gérer plusieurs intentions dans un même email, comme une demande de devis et un changement d’adresse, tout en s’intégrant au CRM pour récupérer les informations nécessaires. Dès lors, notre technologie répond à ces besoins grâce à une neuro-symbolic AI performante et fiable, avec un faible impact environnemental car elle ne nécessite pas d’entraînement.

Stelliant Expertise a également choisi Golem.ai pour son IA adaptée au secteur de l’assurance, valorisant sa capacité à gérer les flux d’emails et de documents tout en comprenant les défis spécifiques du domaine, notamment le traitement de données sensibles. La mise en œuvre de cette solution a pris six mois, améliorant rapidement l’efficacité opérationnelle en optimisant le tri et la priorisation des emails, ce qui a contribué inévitablement à un meilleur service client. Par exemple, en 2023, Stelliant a traité plus de 135 000 emails avec un taux de pertinence de 90 %, réduisant ainsi de moitié le temps de traitement des dossiers, tout en préservant leurs standards de qualité élevés.

In fine, les solutions best-of-breed offrent des avantages significatifs en termes de performance, flexibilité, et innovation. En choisissant des solutions spécialisées, les entreprises peuvent bénéficier des meilleures fonctionnalités disponibles sur le marché et s’adapter plus facilement aux évolutions de leur environnement. De plus, ces solutions peuvent conduire à un retour sur investissement plus rapide grâce à une mise en œuvre plus efficace et une adoption plus facile par les utilisateurs. 

Et si vous aussi vous souhaitez une solution Best-of-Breed de traitement de vos messages entrants, Contact us !