À l’occasion du salon Future of AI, AssurOne, représenté par son DSI Paul-Henri Chabrol, a partagé son retour d’expérience en compagnie de Killian Vermersch sur l’intégration de la solution Golem.ai dans ses processus métiers. Un témoignage concret sur l’impact d’une IA éthique et performante dans l’optimisation des processus clients chez AssurOne.
Dans un contexte où les clients attendent dorénavant des réponses rapides, précises et personnalisées, AssurOne s’est tourné vers Golem.ai pour automatiser intelligemment le traitement de ses flux entrants, tout en améliorant l’expérience de ses collaborateurs.
Automatisation et personnalisation : un duo gagnant
Dans le secteur assurantiel, les échanges avec les clients sont souvent critiques et nécessitent une compréhension fine du contexte. Paul-Henri Chabrol souligne l’importance d’une approche « best-of-breed « , combinant les meilleures briques technologiques pour optimiser chaque maillon de la chaîne de valeur.
La solution de Golem.ai se distingue par sa capacité à automatiser les tâches chronophages and répétitives (catégorisation, extraction d’informations, génération de réponses) tout en structurant les données non structurées (pièces jointes, documents, textes libres). Dès lors, les équipes peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment : une relation client plus humaine et plus réactive, fondée sur l’écoute et la personnalisation.
Optimiser les processus, réduire les coûts, réinternaliser les compétences
En qualifiant automatiquement les flux, en extrayant les données clés et en analysant les documents fournis par les assurés, Golem.ai permet une amélioration significative de la DMT (Durée Moyenne de Traitement), un des KPI les plus importants pour optimiser sa relation client. La solution, disponible en API, s’intègre naturellement dans les outils métiers comme les CRM, facilitant la prise de décision tout en garantissant la traçabilité et la conformité grâce à un ensemble de règles définies en amont.
Mais l’impact d’une solution comme celle de Golem.ai va bien au-delà de la performance : en automatisant efficacement la gestion des emails entrants, nous pouvons réinternaliser une partie de la relation client souligne Killian Vermersch, réduisant ainsi les coûts tout en renforçant sa souveraineté opérationnelle. Un enjeu d’autant plus crucial à l’heure où les entreprises cherchent à mieux maîtriser leurs données et leurs processus en raison du contexte actuel.
Un levier fort de productivité et de qualité de vie au travail
AssurOne traite plusieurs centaines de milliers de mails. L’introduction de Golem.ai a permis un changement d’échelle clair : les flux sont triés, analysés et prétraités, ce qui allège considérablement la charge mentale des équipes.
Plus encore, environ 200 collaborateurs utilisent aujourd’hui la solution, et les retours sont sans appel : gain de temps, fluidité accrue, confort de travail amélioré. Cette adhésion rapide illustre un retour sur investissement quasi immédiat, ce qui reste rare dans le déploiement de projets d’IA à grande échelle. La solution est désormais perçue comme un outil métier à part entière, et son extension à d’autres périmètres a été demandée par les collaborateurs et est prévue.
Les ingrédients d’un projet IA réussi
Selon Killian Vermersch, la réussite d’un projet IA repose sur trois piliers : des cas d’usage clairement définis, une approche itérative et des KPI mesurables dès le départ. Cette philosophie « ROIste » partagée avec AssurOne a permis un pilotage pragmatique du projet, avec des ajustements rapides en fonction des retours terrain.
Golem.ai cible particulièrement les entreprises recevant plus de 50 000 messages entrants par an, un seuil à partir duquel l’automatisation devient un levier stratégique. La solution est conçue pour s’adapter aux environnements existants, tout en garantissant scalabilité, sobriété énergétique and conformité RGPD.
Une IA de confiance, au service des enjeux humains
Cette collaboration illustre parfaitement ce que doit être l’intelligence artificielle aujourd’hui : un catalyseur de performance, mais aussi un levier d’empathie. En libérant du temps, en structurant l’information, en outillant les collaborateurs, Golem.ai permet aux assureurs comme AssurOne de se recentrer sur l’essentiel : la qualité de la relation avec leurs assurés.
Et contrairement aux approches génératives énergivores, Golem.ai repose sur une neuro-symbolic AI, frugale et explicable, qui transforme l’IA en outil de confiance au service de la performance durable. Et si vous aussi, comme AssurOne, vous souhaitez optimiser le traitement de vos messages entrants, Contact us !
Découvrez en images l’intervention de Paul-Henri Chabrol et Killian Vermersch au salon Future of AI. Un retour d’expérience concret sur les impacts de l’IA dans la relation client assurantielle.
