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Comment automatiser la gestion des demandes entrantes dans la relation client grâce à l'IA ?

Dans ce webinar

Selon une étude menée par SalesForce, 91% des clients ayant eu une expérience positive avec un service client sont susceptibles d’effectuer un achat par la suite. On estime aussi que fidéliser un client coûte 7 fois moins cher que d’en acquérir un. 

Au sein d’une offre multicanal, entre la réduction du délai moyen du traitement des demandes (DMT), l’augmentation de la qualité des interactions et du taux de résolution au premier contact (FCR) … Comment l’IA permet-elle aux entreprises d’augmenter la satisfaction des clients en adoptant une démarche customer-centric ?

Pour simplifier ce travail, l’IA développée par Golem.ai permet de réduire le DMT, ainsi que le Customer Effort Score (CES) en automatisant le traitement des demandes entrantes. Un gain de temps considérable pour les collaborateurs, qui peut être consacré à d’autres activités plus centrées sur l’expérience et la satisfaction des clients.

Quels sont les enjeux de la relation client ?

 

Comment 
automatiser la gestion des demandes entrants ?

 

Quels sont les cas d’usages possibles dans le traitement des messages ?

 

Paroles d'experts

Pierre Bancelin

Head of Product Marketing

Golem.ai

 

 Gerthy N’toutoume

Sales Development Representative

Golem.ai