De nos jours, les clients disposent de nombreuses alternatives pour interagir avec les entreprises. Par ailleurs, la multiplication des canaux de communication proposés (téléphone, mail, SMS, chat, réseaux sociaux, etc.) a provoqué une hausse importante des interactions, en particulier avec les services clients. Quels sont les canaux de communication privilégiés par les entreprises et les clients ? Et quelles stratégies les entreprises mettent-elles en place pour soulager le service client ? Des sujets abordés dans ce webinar, animé par Mathieu Cottin, Directeur Axys Consultants, Pierre Bancelin, Head of Product Marketing et Célia Doreau, CSO et Associée chez Golem.ai !
Un effet post-covid : la sur sollicitation des services clients
Tous les ans, le cabinet de conseil Axys Consultants, spécialisé dans la gestion et la conduite du changement dans les entreprises, mène une étude sur les tendances émergentes du marché. Sans étonnement, les résultats de cette étude menée en 2021 ont été impacté par les conséquences de la pandémie mondiale.
On constate que les services clients ont vu leur activité exploser, avec un nombre d’interactions à gérer en forte croissance, et ce, dans tous les secteurs d’activités. Le service client est aujourd’hui le point de contact principal entre les entreprises et leurs clients.
Quelques chiffres issus de l’étude Axys Consultants 2021 :
91,3% des entreprises proposent un canal mail aux clients
87% des entreprises ont des conseillers clients à disposition
65,2% des entreprises sont présentent sur les réseaux sociaux
62,2% des clients privilégient une communication avec un conseiller clients
Découvrez le replay sur notre page ressource
InboxCare : l’automatisation du traitement des demandes entrantes
L’augmentation massive des volumes de demandes à traiter représente l’un des enjeux majeurs pour les services clients. Au-delà de ça, les clients sont toujours plus exigeants envers les entreprises, ils attendent de la disponibilité, de la rapidité et de la qualité de la part du service client.
En ce point, l’IA développée par Golem.ai est une technologie explicable et frugale, qui permet une analyse sémantique poussée des documents et pièces jointes liées à vos demandes entrantes. L’InboxCare est donc une solution qui automatise le traitement de vos demandes entrantes, notamment grâce à une catégorisation, un routage et une réponse automatique. L’automatisation proposée par notre IA permet de désengorger une partie des flux de demande et d’assister les conseillers clients dans leurs missions.
Vous souhaitez en savoir plus sur la relation client et notre IA ? N’hésitez pas à consulter directement notre page solution relation client, ainsi que notre produit dédié au traitement automatisé des demandes entrantes : InboxCare. Si vous avez la moindre question, contactez nos équipes, elles se feront un plaisir de vous répondre !
