Le CXO est le garant de la qualité de l’expérience client, qui se mesure grâce au NPS. Découvrez comment l’IA permet d’optimiser le parcours client et d’améliorer le NPS.
Découvrez comment l’intelligence artificielle transforme les métiers et notamment celui de chief experience officer. Le CXO joue aujourd’hui un rôle clé dans la stratégie data driven des entreprises.
Le taux de résolution au premier contact est un KPI essentiel de la relation client. Découvrez comment son optimisation permet l’amélioration de l’expérience client et l’augmentation de la productivité des centres de contact
Co-auteur de l’ouvrage “Chief Data Officer”, découvrez la nouvelle interview de notre série Interfaces avec Alain Yen-Pon, qui s’exprime sur la valeur du CDO dans les entreprises et ses défis.
Si la majorité des échanges avec les clients se font par téléphone, les centres de contacts se trouvent rapidement submergés pour traiter tous les appels. Alors, comment l’IA simplifie ce travail ?
91% des clients ayant eu une expérience positive avec un service client sont susceptibles d’effectuer un achat par la suite. Découvrez comment l’IA permet d'améliorer la gestion de la relation client.
Au sein des entreprises, l’utilisation de l’IA soulève la question de la gestion de la data impliquant de nombreux enjeux. Découvrez les résultats de l’étude menée par le cabinet Spoking Polls auprès de 102 professionnels français CDO & CIO.
Élue personnalité client en 2019, découvrez dans cette dernière interview de notre série Interfaces, Céline Forest, qui dresse un état de l’art de la relation client aujourd’hui.
Protection des données, souveraineté numérique, indépendance technologique, découvrez notre dernière interview sur l'IA Ethique de demain.
Participez à notre prochain webinar sur les impacts business d’une automatisation de la gestion des flux de messages entrants.
Dans ce podcast, découvrez les interviews de Catherine Simon et Thomas Solignac sur les impacts de l’IA et de la robotique et les questions qu’ils posent.
Requêtes multicanales, détection d’intentions, catégorisation des demandes… Comment l’intelligence artificielle assiste la gestion de la relation client ?