Le Natural Language Processing (NLP) ou traitement automatique du langage naturel (TALN) est une technologie qui permet aux machines de comprendre notre langage, d’en comprendre le sens. Mais comment comprendre son fonctionnement ? Et pour quels usages ?
Coeur d’expertise de notre intelligence artificielle symbolique, l’analyse du langage est utilisée dans de nombreux domaines pour automatiser des tâches répétitives. Afin d’en comprendre le fonctionnement et ses finalités business, retrouvez dans cet article un état de l’art du NLU.
La philosophie du langage
Il est un débat dans le langage qui nous passionne, c’est celui opposant Jean Piaget et Noam Chomsky sur la nature de l’intelligence. Noam Chomsky défend une vision du langage qui serait inné, dans la biologie et commun aux humains, tandis que Jean Piaget défend une vision basée sur l’acquis, comme lorsque nous apprenons à marcher.
Chez Golem.ai, nous croyons profondément en l’importance de l’inné, en l’importance de la linguistique universelle développée par Chomsky. Pour en comprendre le sens, découvrez cette interview de Thomas Solignac, CEO et co-fondateur de Golem.ai.
Cas d’usages dans la conformité et la certification
L’analyse du langage est omniprésente au sein des activités des entreprises. Documents, échanges téléphoniques, emails… L’analyse du langage par l’intelligence artificielle est un moyen d’extraire rapidement de l’information, notamment sur des sujets “Compliance” et “Conformité” qui nécessitent d’analyser de nombreux documents.
- Découvrez 3 cas d’usages du NLP dans la conformité
- Découvrez l’usage de l’IA dans la conformité bancaire
Cas d’usages dans la relation client
Il est un domaine où les échanges sont multiples, c’est la relation client. L’accélération des interactions digitales complexifie d’ailleurs le traitement de l’information, qui plus est devient omnicanal.
- Découvrez 4 cas d’usage du NLP dans la relation client
- Découvrez comment l’IA analyse les pièces jointes
- Découvrez comment les centres de relation client se réinventent grâce à l’IA
Enfin, pour les plus néophytes comme les plus experts d’entre vous, voici quelques ouvrages vous permettant de comprendre les approches technologiques ou bien philosophiques de l’IA !
Vous souhaitez en apprendre davantage sur le fonctionnement d’une solution d’analyse du langage ? Pour plus d’informations, consultez nos pages solutions relation client ou conformité. N’hésitez pas à contacter nos équipes si vous avez la moindre question, elles se feront un plaisir de vous répondre.
