Intelligence artificielle, quels impacts au travail ?

Il est une appréhension complexe et omniprésente sur laquelle nous avons autant d’informations que d’inconnues, c’est celle des impacts des nouvelles technologies sur notre travail. Bien que souvent néophyte en la matière, nous constatons chaque jour que l’accélération numérique bouleverse notre contrôle de la gestion des flux d’informations en entreprise. Et si l’intelligence artificielle allait tout simplement nous redonner cette maîtrise ? Retour sur l’interview de Thomas Solignac CEO & Cofondateur de Golem.ai sur le podcast Bonjour PPC avec Pierre-Philippe Cormeraie.

La peur du grand remplacement

91% des Français ont déjà entendu parler de la notion d’intelligence artificielle, 1 Français sur 2 déclare même savoir de quoi il s’agit précisément, mais seulement 16% l’utilisent dans leur vie professionnelle*. C’est un paradoxe qui contribue au développement de nombreuses peurs et mauvaises perceptions des impacts de l’IA

Et pourtant les gains de productivité en entreprise sont aujourd’hui mesurables et mesurés notamment dès lors que du temps est libéré dans l’automatisation de certains processus (assistance à la relation client, automatisation du KYC…) ou la gestion des datas souvent multiples et complexes à structurer, s’analysent plus facilement avec l’aide d’IA actionnables.

Développement numérique et infobésité

Le développement numérique multiplie tant les canaux de communication que nous utilisons dans le cadre personnel ou professionnel, que la multiplicité d’informations et d’innovations qu’il nous faut comprendre et acquérir : “Les métiers ont vocation à changer de plus en plus vite, les collaborateurs ont vocation à se reformer plus souvent, et la question que cela ouvre est celle de l’accompagnement de ces sujets” Thomas Solignac.

Évolution rapide des processus en entreprise, multiplicité de données à traiter, besoin d’accroître la rapidité des échanges… Ce sont autant de raisons de percevoir l’IA comme une aide pour reprendre le contrôle d’une hyperprocessisation, d’un environnement numérique toujours plus gourmand en données, en sommes du travail.

Découvrez l’ensemble du podcast dans cette interview de PPC, un collectif de femmes et d’hommes qui aiment échanger pour permettre à tous de mieux comprendre le digital et pouvoir en saisir les opportunités.

Pour en savoir plus sur l’accompagnement de la relation client par l’intelligence artificielle, n’hésitez pas à consulter notre page ou bien à contacter nos équipes directement.

*https://www.ifop.com/publication/notoriete-et-image-de-lintelligence-artificielle-aupres-des-francais-et-des-salaries-vague-3/

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