IA et Relation Client : L’analyse des messages entrants

L’entreprise Manutan traite aujourd’hui 80% de ses emails automatiquement grâce à l’IA. La satisfaction d’un client est le résultat d’un ensemble d’étapes dans lequel la relation client joue un rôle essentiel. De nos jours, les entreprises ont donc tout intérêt à utiliser l’intelligence artificielle, afin de pouvoir analyser et répondre le plus rapidement et efficacement possible aux demandes de leurs clients. Retour sur notre Webinar animé par Thomas Solignac, CEO & Co-founder Golem.ai, Jean-Denis Garo, Head of Marketing et Xavier Laurent, M&A Director Manutan international !

L’impact de l’IA sur la relation client

La technologie Golem.ai est fondée sur la compréhension du langage humain, c’est une IA actionnable qui est donc parfaitement adaptée pour analyser les interactions entre les entreprises et leurs clients qui se font aujourd’hui principalement par email. De plus, l’exploitation des données clients est un point clé pour les entreprises, car ces données représentent des actifs qui ont une valeur ajoutée.

L’étude menée par Axys consultants, évoqué dans notre précédent webinar, montre que l’IA permet de répondre à de nombreuses problématiques liées au traitement des messages. Globalement, elle améliore l’automatisation des tâches, la génération de vente à partir d’une demande ou encore la résolution des requêtes au premier contact avec le client. Avec la digitalisation, les entreprises reçoivent une quantité importante de messages.

Comment l’IA traite automatiquement les e-mails ?

Manutan c’est plus d’1 million d’emails par an, soit près de 4000 par jours avec des demandes de toutes sortes. Alors comment traiter cette abondance de messages ? L’IA permet d’analyser le contenu des emails et des pièces jointes pour en extraire les informations importantes.

L’email va ensuite être catégorisé et redirigé vers le service adapté. Grâce à ce processus, les entreprises disposent d’une méthode de gestion automatisée qui améliore la vitesse et la fiabilité du traitement des messages et permet d’offrir un niveau de personnalisation plus poussé, un suivi plus adapté et une meilleure précision.

Découvrez dans ce webinar comment l’IA performe dans l’analyse des messages entrants, avec le témoignage de Manutan avec Xavier Laurent Directeur M&A chez Manutan International.

Découvrez comment chez Golem.ai nous simplifions le traitement de la relation client sur notre page InboxCare, et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.

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