Intelligence artificielle & relation client : le témoignage Manutan

L'intelligence artificielle dans la relation client offre aujourd'hui de multiples cas d'usages d'analyses et de traitements des messages entrants, et ce sur l'ensemble des canaux concernés. Découvrez dans notre prochain webinar le témoignage de Xavier Laurent M&A chez Manutan sur la mise en place de l’IA au sein de ses équipes.

 

La gestion de messages entrants

Chaque jour, le groupe de distribution BtoB Manutan reçoit des milliers de messages concernant des commandes, des demandes de renseignement ou des réclamations. Cette charge de travail importante pour les équipes s'est par ailleurs décuplée depuis l'année dernière, nécessitant une aide technologique pour catégoriser l'ensemble de ces demandes.

Xavier Laurent, Mergers and Acquisitions chez Manutan International, interviendra avec Thomas Solignac CEO de Golem.ai sur l'intégration d'une solution de compréhension du langage, qui aujourd'hui permet de redistribuer 85% des e-mails aux bons services.

 

Programme du webinar

  • Relation client & IA en 2021 : chiffres et faits marquants avec Jean-Denis Garo, Head of Marketing chez Golem.ai (5')
  • Apport de l'IA dans la relation client : témoignage client de Xavier Laurent, Mergers and Acquisitions chez Manutan International et débat avec Thomas Solignac CEO & Co-fondateur de Golem.ai (30')
  • Échanges avec les participants : Réponse à vos questions (15')

 

 

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