Interview partenaire : MEG Digital rejoint l’écosystème Golem.ai

Golem.ai est fier d’annoncer la signature d’un nouveau partenariat avec MEG Digital ! Créée en 2005, MEG Digital est une ESN spécialisée dans la transformation digitale qui accompagne les entreprises dans leur conduite du changement. Elle propose des services et solutions permettant de communiquer à grande échelle de manière personnalisée et efficiente, à travers tous les canaux de communication (papier, digital ou vocal). L’ambition commune d’occuper une place significative sur le marché de l’IA et la complémentarité des offres entre Golem.ai et MEGDigital ont naturellement abouti sur un partenariat qui semble extrêmement prometteur. Découvrez sans plus attendre, notre échange avec Frédéric Juppet, Directeur Général Adjoint chez MEG Digital dans cet interview partenaire !

Bruno Laborie : Pour vous à quels cas d’usages, l’IA peut-elle répondre ?

Frédéric Juppet : Chez MEG Digital, nous identifions deux grandes typologies d’usages pour lesquels l’IA constitue une innovation impactante et concrète :

Amélioration de la relation client : dans un contexte d’infobésité et d’attente d’instantanéité des consommateurs, les entreprises doivent gérer à la fois une information surabondante et avoir la capacité de répondre quasi-instantanément à toute sollicitation ou demande des clients. Des clients qui sont de plus en plus exigeants et habitués à gérer leur vie en temps réel avec leurs smartphones.

Amélioration de l’efficacité opérationnelle des entreprises : corollaire de cette exigence de réactivité, les entreprises doivent automatiser leurs processus pour être en capacité, à iso-effectifs, de pouvoir traiter plus de demandes et confier des tâches à haute valeur ajoutée à leurs collaborateurs. Pour ces cas d’usages, on combine d’ailleurs très souvent IA et RPA (Robotic Process Automation).

Dans ces deux cas d’usage, l’IA permet d’améliorer très significativement l’efficacité des dispositifs déployés en entreprises, que ce soit des plateformes de gestion de la relation client ou d’automatisation des processus.

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Bruno Laborie : Quels cas d’usage avez-vous identifiés chez vos clients auxquels l’IA pourrait répondre ?

Frédéric Juppet : Chez nos clients, les deux principaux centres d’intérêt autour de l’IA se portent sur les cas d’usages suivants :

La personnalisation des interactions client et plus précisément les communications client de type emails, devis, relance. Les entreprises ont investi massivement dans des plateformes de diffusion multicanale qui permettent de personnaliser à grande échelle les messages envoyés aux clients en fonction de leurs préférences (email, sms, papier etc.). Ces plateformes permettent de définir des contenus qui seront intégrés aux communications sortantes en fonction de règles et scénarios définis a priori. Le recours à l’IA, en complément de ces plateformes permet de de gérer en temps réel, dynamiquement et « automatiquement » cette personnalisation.

Dans le domaine de la bancassurance, certains processus métiers sont liés à des contraintes réglementaires fortes, comme les enjeux autour du KYC. Pour les activations de contrats et services (type prêts immobiliers, contrats d’assurance etc.), le recours à l’IA permet de gérer efficacement l’intégralité du processus grâce à l’analyse intelligente des pièces constitutives d’un dossier.

Ces deux exemples sont les plus significatifs. Nous avons également quelques initiatives clients en matière de « Text2Speech » sur les centres d’appels. C’est-à-dire, le recours à une IA qui traduit à la volée le contenu d’un échange téléphonique, l’interprète et préconise au chargé de clientèle des réponses appropriées. Citons enfin de nombreux projets de chatbots (ou assistants virtuels) dont l’IA est un élément essentiel.

Bruno Laborie : Qu’attendez vous du partenariat avec Golem.ai ?

Frédéric Juppet : Notre ambition est de nous positionner de manière significative sur ce marché encore « jeune » et à fort potentiel. Deux éléments motivent ce partenariat fort entre Golem.ai et MEG Digital. L’originalité et le caractère disruptif de la technologie Golem.ai et plus globalement la vision portée par Thomas Solignac et son équipe d’une part. D’autre part, la complémentarité de nos savoir-faire et expertises qui nous permettent de proposer de solutions « clé-en-main » aux clients : dès les phases en amont, afin d’aider les organisations à « maturer » sur ces sujets jusqu’à la maintenance de périmètres applicatifs en passant par le développement et l’intégration de solutions sur-mesure adaptées.

Vous souhaitez en savoir plus sur l’IA développée par Golem.ai ? N’hésitez pas à consulter directement notre page produit InboxCare !

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