L’intelligence artificielle au service de la relation client

La relation client est aujourd’hui mise à l’épreuve depuis le début de la crise COVID19. D’ailleurs la meilleure solution face à la distanciation sociale, reste paradoxalement d’être au plus proche de ses salariés, de ses fournisseurs et de ses clients, par des moyens qu’on découvre parfois. C’est ici où l’intelligence artificielle prend tout son sens.

 

InboxCare ou comment simplifier la gestion des messages

Des messages nous en recevons beaucoup... beaucoup trop ! A tel point qu’il est parfois impossible d’y répondre. D’ailleurs, le contexte actuel met en avant un sujet que nous vivons tous au quotidien en entreprise : la surcharge d’informations à traiter derrière nos écrans. Emails, SMS, réseaux sociaux, messagerie instantanée... les interactions sont de plus en plus nombreuses tout comme l’intégration de nouveaux outils et canaux de communication.

Experte en Natural Langage Processing (NLP), toute l’équipe a travaillé d’arrache pied pour créer InboxCare, l’intelligence artificielle au service de la relation client. Son objectif ? Traiter automatiquement l’ensemble des messages des entreprises. Cela permet ainsi de doper drastiquement la réactivité et la fiabilité de la relation client et d’améliorer le délai moyen de traitement, la productivité et la performance des collaborateurs.
 

Simplifiez le travail

La compréhension du langage naturel est un domaine de l'intelligence artificielle en expansion puisqu'il est présent dans bon nombre de solutions intégrées en ce moment, comme des solutions de catégorisation automatique des emails, de recherche documentaire, de création d’agents conversationnels...

Plus précisément, InboxCare permet de simplifier le traitement de l’ensemble des messages reçus. Ce produit lit et comprend les messages entrants de tous types et provenant de tous canaux, identifie automatiquement l’intention des messages, et le renvoi directement au bon destinataire ou répond automatiquement en proposant des contenus textuels.
 

 

Une technologie pas comme les autres 

Rien de complexe, rassurez-vous. Nous avons un parti pris très fort chez Golem.ai pour nous différencier du marché, celui de s’exonérer du machine learning, qui provoque un phénomène de boîte noire empêchant l’explicabilité. Notre IA repose sur la modélisation du raisonnement humain. Ainsi, pas d’entraînement coûteux en temps et en données ! Le nerf de la guerre de beaucoup d’entreprises.


Interview de Thomas Solignac CEO de Golem.ai

Ainsi, le ROI est donc plus facilement mesurable en seulement 4 mois. Cette solution de traitement automatique des messages, couplée aux spécificités technologiques d'explicabilité et de frugalité, permet de s’intégrer plus rapidement dans les entreprises avec une grande mission : simplifier le travail.

 

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