IA et Relation Client : L’analyse des messages entrants

L’intelligence artificielle dans la relation client offre aujourd’hui de multiples cas d’usages d’analyse et de traitement des messages entrants, et ce sur l’ensemble des canaux de communication.

Chaque jour, le groupe de distribution BtoB Manutan reçoit des milliers de messages concernant des commandes, des demandes de renseignement ou des réclamations. Cette charge de travail importante pour les équipes s’est par ailleurs décuplée depuis l’année dernière, nécessitant une aide technologique pour catégoriser l’ensemble de ces demandes.

Xavier Laurent, Mergers and Acquisitions chez Manutan International, intervient avec Thomas Solignac CEO de Golem.ai et revient sur l’intégration d’une solution de compréhension du langage, qui aujourd’hui permet de redistribuer 85% des e-mails aux bons services.