Killian Vermersch, co-fondateur et CEO de Golem.ai était l’invité de BFM Business dans l’émission Tech&Co Business présentée par Frédéric Simottel.
Dans cette interview, KiIlian Vermersch revient sur les dernières nouveautés de Golem.ai et nous explique comment l’intelligence artificielle et notamment la solution InBoxCare permet de simplifier le travail en catégorisant et en traitant les messages entrants.
l’IA pour remettre l’humain au coeur de la stratégie des entreprises
Golem.ai veut démocratiser l’intelligence artificielle dans les entreprises pour réduire la pénibilité au travail afin de passer moins de temps sur les tâches chronophages à faibles valeurs ajoutées et plus de temps là où une réelle expertise est nécessaire.
“Le but c’est d’aider les gens à passer moins de temps sur les tâches pénibles, les tâches ancillaires et plus de temps sur les tâches où il y a besoin d’une intelligence humaine”.
Pour autant, comme le précise Killian Vermersch, il est absolument nécessaire d’accompagner les collaborateurs dans cette conduite du changement :
“Une IA bien faite, ça va changer la manière de travailler… c’est une nouvelle révolution industrielle”
Un service client de plus en plus exigeant
Le service client d’aujourd’hui n’a plus de rapport avec celui qu’on observait il y a 5 ou 10 ans, l’objectif était de réduire impérativement les coûts. Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, les clients cherchent avant tout la satisfaction de leurs clients et un bon ROI.
Frédéric Simottel revient aussi sur la energy efficiency de Golem.ai et des enjeux pour les entreprises de réduire leurs consommations énergétiques et leur empreinte carbone. La frugalité est une sujet que Ludovic Fleury, notre CTO, détaillait aussi dans un article de blog précédent “Frugalité, le chemin vers une green IA”
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Pour en savoir plus sur la gestion de la relation client par notre IA, n’hésitez pas à consulter directement notre page solution, ainsi que notre page produit InboxCare !
