Comment réduire les coûts et les délais de traitement des messages entrants grâce à l’IA ?

La surcharge d’informations pèse sur notre quotidien, dans la sphère privée mais surtout dans la sphère professionnelle. Cette surcharge est d’ailleurs multipliée par le nombre de médias disponibles :  emails, SMS, réseaux sociaux, messagerie instantanée… Il en résulte que les interactions sont de plus en plus nombreuses. Découvrez comment l’IA simplifie ce travail d’analyse.

L’analyse des messages entrants

Le suivi et la bonne gestion de ces interactions demande l’intégration des nouveaux outils et de l’ensemble des canaux de communication. L’Intelligence Artificielle apporte une solution pour améliorer le traitement de ces messages entrants et soulager les équipes en charge de la relation client.

Découvrez la façon dont l’Intelligence Artificielle de Golem.ai interprète, déduit les intentions et catégorise les messages entrants ainsi que leurs pièces jointes.

Découvrez aussi quels sont les impacts sur votre productivité, votre marge et votre marque employeur, au travers d’exemples et de cas d’usages.

Déroulé de la conférence : 

  • Résultats du baromètre 2021 : le service client à l’ère de l’IA et de la digitalisation, par Mathieu CottinAxys consultants
  • L’IA au service des demandes entrantes, par Pierre Bancelin, Golem.ai
  • Présentation de cas clients, par Célia Doreau, Golem.ai
  • Questions / réponses

Solutions

Products