Délivrer une expérience client personnalisée et performante demande toujours plus de réactivité, certes, mais aussi de nombreuses données. C’est un gage de satisfaction client que de personnaliser les échanges selon les informations en sa possession. Pourtant, le flux de messages incessants reste complexe à traiter. Découvrez comment le CXO utilise l’IA et les datas dans l’optimisation de sa stratégie client, dans cette tribune de Jean-Denis Garo, Head of Marketing chez Golem.ai, sur ActuIA.
L’optimisation de l’expérience client par le CXO
Le Chief Experience Officer est en charge de traiter et maintenant de bonnes interactions entre sa marque et ses clients, tant dans la perception de son image que dans la bonne compréhension et acceptabilité de ses solutions et produits.
De la définition de son besoin, à la définition de ses intérêts produits et solutions, en passant par l’observation de l’ensemble de ses interactions avec la marque, son objectif est triple pour l’entreprise : le développement du portefeuille de clients et prospects, leur fidélisation et surtout leur satisfaction.
La data comme indicateur de satisfaction
La transformation de la relation client dépend pour beaucoup de la capacité à gérer les données. Ce flux entrant important et omnicanal (email, sms, appels téléphoniques…) reste complexe à traiter. C’est dans ce contexte que l’artificial intelligence prend tout son sens, notamment dans l’usage d’une technologie de Natural Langage Processing (NLP). Elle permet de traiter l’ensemble de ces informations plus rapidement, d’extraire les informations pertinentes parfois dans de multiples interactions, et de prendre des décisions plus rapidement.
C’est un temps gagné qui permet de mieux comprendre les besoins des clients, de personnaliser l’expérience utilisateur mais surtout, d’y allouer plus d’attention.
Découvrez l’ensemble de la tribune “L’IA galvanise un Chief Experience Officer en quête de datas exploitables” sur ActuIA et pour en savoir plus sur l’exploitation des données par notre intelligence artificielle, consultez notre page relation client. N’hésitez pas à contacter directement nos équipes si vous avez la moindre question, elles se feront un plaisir de vous répondre !
