Les enjeux de la relation client assistée par l’IA

14/04/2018 / AI & Society

Thomas Solignac explore le nouveau paysage de la relation Client. Au delà du chatbot, l’agent conversationnel se transforme et se veut plus ludique, plus humain… Mais dans quel but et pour quelle finalité ?

D’après Thomas Solignac, l’intelligence artificielle comprend les demandes de l’utilisateur, elle interagit avec des bases de données et comporte une partie scénarisation. Néanmoins ce que nous connaissons aujourd’hui de la Relation Client est déjà amené à évoluer. “Certains vont commencer à utiliser le système et simplifier leur façon de s’exprimer pour s’adapter aux défauts de la technologie”. Un débat à suivre de près...

 

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